Häufig gestellte Fragen
Führungen und Kurse
Ich möchte Ihre Fabrik besichtigen, muss ich mich voranmelden ?
Für einzelne Personen ist keine Reservierung erforderlich. Die Führungen durch unsere Fabrik-Museen in Grasse und in Eze-Village finden täglich (montags bis sonntags und feiertags) statt.
Öffnungs-und Führungszeiten: siehe hier.
Für Gruppen ab 8 Personen empfehlen wir eine Voranmeldung, Tag und Uhrzeit nach Ihrem Wunsch.
Kreiert die Begleitperson beim Parfumkurs auch ihr Parfum ?
Wenn sie einen Kurs mit Begleitperson buchen, sitzen Sie beide zusammen an einer Orgel und kreieren zusammen ein Eau de Parfum (100 ml).
Muss ich mich voranmelden, um mein eigenes Parfum zu kreieren ?
Da die Anzahl der Parfumkreationsplätze eingeschränkt ist, ist eine Reservierung erforderlich.
Wie kann man einen Parfüm-Workshop verschenken?
Um einen Parfüm-Workshop in Grasse, Eze-Village oder Paris zu verschenken, können Sie einen Geschenkgutschein bestellen. Sofortiger Versand per E-Mail. Der Geschenkgutschein ist ab dem Kaufdatum ein Jahr gültig und kann ausschließlich für die Buchung eines Parfüm-Workshops verwendet werden.
Geschenkgutscheine sind weder umtauschbar noch erstattungsfähig.
Wie lange dauert die Führung/ der Parfumkreationskurs ?
Für die Fabrikführung mit Produktvorstellung rechnen Sie bitte etwa eine Stunde.
Der Parfumkreationskurs im Studio des Fragrances dauert 1h30 bis 2 Stunden.
Wir komme ich zu Ihrer Fabrik/zu Ihrem Studio des Fragrances ?
Alle Adressen unserer Einrichtungen finden Sie hier.
Wegbeschreibung mit öffentlichen Verkehrsmitteln.
Galimard Bestellungen und Produkte
Bei der Lieferung ist ein Fehler aufgetreten oder ein Artikel ist beschädigt: was mache ich ?
Nehmen Sie bitte über das Kontaktformular Kontakt mit unserem Kundenservice auf
Enthalten die angezeigten Preise die Mehrwertsteuer ?
Standardmäßig sind die im Shop angezeigten Preise die Preise, die die französische Mehrwertsteuer von 20% enthalten. Sobald Sie das Lieferland ausgewählt haben, werden die Preise angezeigt, die für dieses Ziel gelten.
Sie können den Gesamtbetrag der Bestellung vor der Bestätigung und Bezahlung einsehen.
Lieferung in ein EU-Land: Die für Fernverkäufe geltende Mehrwertsteuer ist die des Ziellandes.
Lieferung in ein Land außerhalb der EU: Die Produkte werden ohne Steuern (d. h. ohne MwSt. 20%) in Rechnung gestellt. Eventuell anfallende Zollgebühren können bei der Lieferung fällig werden.
Ich finde das Produkt nicht, wonach ich suche.
Sie können auf der Startseite unseres E-Shops nach Produkten suchen.
Alle verfügbaren Düfte sind auf der Website erhältlich. Sollte der von Ihnen gesuchte Duft nicht aufgeführt sein, haben wir die Produktion leider eingestellt und er ist nicht mehr erhältlich.
Ich habe im Studio des Fragrances Galimard mein eigenes Parfum kreiert, wie kann ich es nachbestellen ?
Sie können Ihre Kreation und die dazugehörigen Produkte auf dieser Seite bestellen.
Suchen Sie sich den Lieferungsort aus: nach Hause, in einer Abholstation oder in der Boutique in Grasse.
Fürs Abholen in der Boutique in Grasse tragen Sie bitte folgende Lieferadresse ein: Studio des Fragrances Galimard, 5 route de Pégomas, Grasse, France und wählen Sie die Option „Abholung im Geschäft“. Teilen Sie uns bitte mit, wann ungefähr Sie die Ware abholen möchten.
Möchten Sie die Ware in unserer Boutique in Paris abholen ? Kein Problem, wir können sie Ihnen dort senden. Geben Sie Ihre Bestellung auf und tragen Sie folgende Lieferungsadresse ein:
- Name und Vorname
- Galimard
- 43 rue de Provence
- 75009 Paris, France
Ist es möglich, eine Geschenkkarte für Ihre Produkte zu kaufen?
Sie können eine Geschenkkarte für den Online-Shop bestellen. Die Geschenkkarte ist ein Jahr gültig und kann ausschließlich für den Kauf von Produkten auf der Website www.galimard.com verwendet werden.
Geschenkgutscheine für Einkäufe im Geschäft sind nur vor Ort erhältlich.
Lieferung ins Ausland ?
Wir versenden unsere Produkte weltweit (außer derzeit nach Russland, Ukraine, Türkei, Rumänien, Israel).
Senden Sie Pröbchen ?
Wir bieten ein Set mit 12 Pröbchen (je 2 ml) zum Preis von 3.33 € (exkl. MwSt) an.
Wenn Sie nur das Pröbchenset bestellen entfallen die Portokosten.
Ein Probenset mit den 7 Düften der Privatkollektion ist ebenfalls erhältlich.
Wann erhalte ich meine Bestellung ?
Die Bestellungsverarbeitung dauert in der Regel 2 bis 3 Werktage (Montag bis Freitag), in Ausnahmefällen bis auf 5 Tage. Für personalisierte Produkte (Ihre Kreation): Bearbeitungsdauer 3 bis 7 Tage. Eilige Bestellungen bitte als Kommentar im Bestellformular vermerken.
Collissimo-Lieferungen mit Tracking:
Deutschland / Austria / Schwiez : circa 5 Tage.
Lieferdauer für andere Länder unter : https://www.laposte.fr/particulier/outils/calculateur-de-delais
Was mache ich, wenn ich meine Bestellung nicht bekomme ?
Sie können den Verlauf Ihrer Bestellung in Ihrem Kundenkonto verfolgen. Beim Auftreten eines Problems oder einer Verzögerung nehmen Sie bitte mit dem Kundeservice Kontakt auf.
Da alle Bestellungen per Collissimo gesendet werden ist die Lieferung garantiert. Sollte Ihr Paket verloren gehen, senden wir Ihnen nach einer Untersuchung bei der Post ein Neues.
Was passiert, wenn ich es mir anders überlege ?
Innerhalb der EU: Gemäß der europäischen Richtlinie 2011/83 haben Sie ein Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Lieferung, um das/die Produkt(e) (in der Originalverpackung
und unbenutzt) für einen Umtausch oder eine Rückerstattung zurückzusenden, ohne Strafe, außer für die Rücksendekosten. Die Artikel müssen absolut ungebraucht, in ihrer Originalverpackung (mit Notizen, Zubehör usw.) und mit Ihren Personaldaten und der Bestellnummer zurückgeschickt werden. Für die Portokosten kommt der Käufer auf.
Diese Garantie gilt nicht für personalisierte Produkte (Kreation von Parfums im Studio des Fragrances).
Bitte beachten Sie, dass Kosmetikartikel von Rückgabe ausgeschlossen sind. Suchen Sie sie sich sorgfältig aus.
Retour-Anschrift: Galimard , 73 Route de Cannes, F – 06 130 GRASSE
Die Portokosten werden bei nicht gelieferten, nicht angeforderten, zurückgeschickten und abgelehnten Pakete nicht rückerstattet, es sei denn, der Fehler liegt auf unserer Seite.
Welche sind die Liefer-arten und –kosten ?
Alle Bestellungen werden durch La Poste per Collissimo verschickt.
Portokosten:
- Frankreich und Monaco: 6€50 pro Bestellung, ab 150€ Bestellwert kostenfrei
- Deutschland, Austria, Schweiz, Andorra, Belgien, Denmark, Italien, Irland, Liechtenstein, Luxembourg, Niederlande, Portugal, Schweden, Spanien, St Marin : Pauschale von 11€ (inkl. MxSt) pro Bestellung
- Andere EU-Länder : Pauschale von 18.50€ (inkl. MwSt) pro Bestellung
- Vereinigtes Königsreich : 14€ (exkl. MwSt) pro Bestellung
- Andere Länder: die Portokosten werden bei der Bestellung automatisch nach Paketgewicht und Empfängerland kalkuliert. Den Betrag können Sie vor der Bestellungsbestätigung einsehen.
Portokosten werden bei nicht gelieferten, nicht reklamierten, zurückgeschickten und abgelehnten Pakete nicht rückerstattet.
Welche sind die verschiedenen Zahlungsmöglichkeiten
Ihre Bestellung kann per Kreditkarte (Visa oder Mastercard) oder Überweisung bezahlt werden. Beim Bestellvorgang werden Ihnen all diese Zahlungsarten angeboten. Ihre Bestellung kann erst nach Zahlungseingang bearbeitet werden.
Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren ?
Wenn Sie Ihre Bestellung ändern (Artikel hinzufügen oder herausnehmen) oder stornieren möchten, wenden Sie sich bitte schnellstens telefonisch an unser Kundenservice unter +33 4 93 09 20 00 (montags bis freitags von 9 Uhr bis 18 Uhr) oder über das Kontaktformular.
Wo kann ich sonst Ihre Produkte finden ?
Unsere Produkte sind in unseren Fabriken und Geschäften an der Côte d’Azur und in Paris, in unserem Online-Shop und bei einigen Wiederverkäufern erhältlich. Alle unsere Verkaufsstellen.
Wo werden Ihre Parfums hergestellt ?
Alle unsere Parfums werden in unserem Labor und unserem Atelier in Grasse hergestellt und sind exklusive Kreationen von Galimard.
