Domande frequenti
Le visite e i workshop
Come arrivare alla vostra Fabbrica/al vostro Studio des Fragrances ?
Tutti i nostri dati e le informazioni relative all’accesso con trasporti pubblici si trovano sulla pagina contatto & accesso.
Come regalare un laboratorio di creazione di profumo?
Per regalare un laboratorio di creazione di profumo a Grasse, Eze Village o Parigi, è possibile acquistare un buono regalo. Ricezione immediata via e-mail. Il buono regalo è valido per un anno dalla data di acquisto ed è utilizzabile esclusivamente per la prenotazione di un laboratorio di creazione di profumo.
I buoni regalo non sono né scambiabili né rimborsabili.
Durante i workshop, l’accompagnatore crea il suo proprio profumo ?
Quando il workshop è prenotato con un accompagnatore, due persone sono sedute all’organo, l’una accanto all’altra. Un’unica creazione di Eau de Parfum 100ml viene realizzata.
Quanto dura la visita / il workshop di creazione di profumo ?
Occorre prevedere un’ora di sosta per la visita, la dimostrazione e la boutique
Il workshop di creazione di profumo nello Studio des Fragrances dura da 1:30 a 2 ore.
Si deve prenotare per creare il suo proprio profumo ?
Il numero di posti per i workshop di creazioni è limitato, si consiglia dunque la prenotazione.
Vorrei visitare la vostra Fabbrica, devo prenotare ?
Per gli individuali, la prenotazione non è richiesta.
Le visite delle nostre Fabbriche-Musei a Grasse e a Eze-Village sono effettuate ogni 10/15 minuti per tutto il giorno, dal lunedi alla domenica, giorni festivi inclusi.
Orari di apertura e di visite : vedere qui.
Per i gruppi a partire da 8 persone, si consiglia di prenotare, con la data e l’ora della vostra richiesta.
Ordini e prodotti Galimard
Che succede se cambio idea sul mio acquisto ?
Avete la possibilità di cambiare idea e di rispedirci il vostro ordine.
I prodotti devono assolutamente essere rispediti in perfette condizioni di rivendita, nelle loro condizioni originali (imballaggio, accessori, istruzioni per l’uso…), insieme ai vostri dati e numero di ordine.
Le spese relative alla rispedizione sono a carico dell’acquirente.
Questa garanzia non si applica ai prodotti personalizzati (creazione di profumi presso lo Studio des Fragrances).
Si nota che non riprendiamo i prodotti cosmetici. Si prega di selezionare con attenzione.
Indirizzo di rispedizione :
Galimard, 73 route de Cannes, F – 06130 Grasse
Le spese di spedizione non sono rimborsabili quando i pacchi non sono consegnati, non sono ritirati, sono ritornati e rifiutati, a meno che il problema sia derivato da un nostro errore.
Come fare per modificare o annullare un ordine ?
Se desiderate modificare (aggiunta di un prodotto per esempio) oppure annullare il vostro ordine vi invitiamo a contattare il nostro servizio cliente al più presto, per telefono al +33 (0)4 93 09 20 00 (dal lunedi al venerdi dalle 9h alle 18h) oppure tramite il modulo di contatto.
Cosa devo fare in caso di errore relativo al prodotto ordinato o in caso di prodotto difettoso ?
Dovrete contattare il servizio cliente tramite il modulo di contatto.
Cosa fare se non ricevo il mio ordine ?
Potete verificare il tracking del vostro pacco nel vostro account cliente.
In caso di problemi o di eccessivo ritardo, si può contattare il servizio cliente tramite il modulo di contatto .
Tutti gli ordini sono spediti tramite Colissimo con tracking, la consegna è garantita. Se il vostro pacco è smarrito, vi spediremo un nuovo pacco, dopo un reclamo alle Poste.
Dove posso trovare i vostri prodotti ?
I nostri prodotti sono in vendita nei nostri stabilimenti e negozi in Costa Azzurra e a Parigi, nel nostro negozio online e presso numerosi rivenditori. Tutti i nostri punti vendita.
Dove sono fabbricati i nostri profumi ?
Tutti i nostri profumi sono fabbricati nei nostri laboratori e reparto di Grasse e sono delle creazioni esclusive di Galimard.
È possibile acquistare una carta regalo per i vostri prodotti?
È possibile acquistare una carta regalo per il negozio online. La carta regalo è valida per un anno ed è utilizzabile esclusivamente per l’acquisto di prodotti sul sito www.galimard.com.
I buoni regalo per acquisti in negozio sono disponibili solo presso i punti vendita.
E’ il mio ordine consegnato fuori dalla Comunità Europea esente da IVA ?
In effetti, gli ordini spediti fuori dalla Comunità Europea sono fatturati al netto di I.V.A. , cioè al netto di 20% I.V.A.
Potrete consultare l’importo totale del vostro ordine prima di confermarlo.
Entro quale data ricevero il mio ordine ?
Il tempo di preparazione dell’ordine è in media da 1 a 3 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì), eccezionalmente fino a 5 giorni.
Potete segnalarci un ordine urgente tramite un commento al momento dell’ordine.
Consegna tramitte Colissimo con tracking :
– Francia metropolitana : 24 a 48 ore
– Per gli altri paesi potete ottenere una stima sui tempi di consegna cliccando sul seguente link : https://www.laposte.fr/particulier/outils/calculateur-de-delais
Ho creato il mio proprio profumo nello Studio des Fragrances Galimard, come lo posso ordinare?
Puoi ordinare la tua creazione e i prodotti correlati su questa pagina.
Puoi scegliere la consegna a domicilio, presso un punto di ritiro o il ritiro in negozio a Grasse.
Per il ritiro in negozio a Grasse:
Inserisci come indirizzo di consegna: Studio des Fragrances Galimard, 5 route de Pégomas, Grasse, Francia e seleziona “Ritiro in negozio”. Si prega di indicare nei commenti la data approssimativa del ritiro.
Desideri ritirare il tuo ordine nel nostro negozio a Parigi? Possiamo spedirlo. Effettua l’ordine e inserisci come indirizzo di consegna:
- Il tuo nome e cognome
- Galimard
- 43 rue de Provence
- 75009 Parigi, Francia
Non trovo il prodotto che cerco, come fare ?
Puoi cercare i prodotti sulla homepage dell’e-shop.
Tutte le fragranze disponibili sono in vendita sul sito web. Se la fragranza che stai cercando non è presente nell’elenco, purtroppo ne abbiamo interrotto la produzione e non è più disponibile.
Posso ricevere dei campioncini ?
Proponiamo all’acquisto un cofanetto di 12 campioncini (2ml) al prezzo di 3.33€ (IVA esclusa).
La spedizione è gratuita quando viene comprato soltanto il cofanetto.
È disponibile anche un set di campioni delle 7 fragranze della Private Collection.
Quali sono i modi e i costi di spedizione ?
Tutti gli ordini sono spediti per posta tramite Colissimo con tracking.
Spese di spedizione :
– Francia metropolitana e Montecarlo : 6.50€ per ordine (Gratuito per un ordine superiore a 150€)
– Germania, Italia, Spagna, Belgio, Svizzera : prezzo fisso 11€ per ordine
– Regno Unito : 14€ per ordine
– Altre destinazioni : le spese di spedizione sono calcolate automaticamente al momento del vostro ordine secondo il peso del pacco e il paese di consegna. Sarà possibile consultare questo importo nel vostro carrello prima di confermare il vostro ordine.
Le spese di spedizione non sono rimborsabili quando i pacchi non sono consegnati, non sono ritirati, sono ritornati e rifiutati.
Quali sono i vari procedimenti di pagamento ?
Il vostro ordine può essere pagato con carta di credito (Visa ou Mastercard) o giraconto bancario. Queste opzioni vi saranno proposte durante il processo di acquisto.
L’ordine sarà in lavorazione solo quando il pagamento sarà ricevuto e convalidato.
Spedite ordini all’estero ?
Spediamo i nostri prodotti in tutto il modo, escluse Russia e Turchia.
